La Domo Finance Spa, al fine di garantire la tutela della clientela e la risoluzione delle controversie che dovessero insorgere conseguentemente all'instaurazione di un rapporto contrattuale, aderisce all'Arbitro Bancario e Finanziario mediante l'organismo del Conciliatore Bancario e Finanziario, nel pieno rispetto della normativa vigente e delle disposizioni di Banca d'Italia. 

L'Arbitro Bancario Finanziario (ABF) è un sistema di risoluzione delle liti tra i clienti e le banche e gli altri intermediari che riguardano operazioni e servizi bancari e finanziari. È detto "stragiudiziale" perché offre un'alternativa più semplice, rapida ed economica rispetto al ricorso al giudice, che spesso invece comporta procedure complesse e anche molto lunghe.

L'ABF è un organismo indipendente e imparziale che decide in pochi mesi chi ha ragione e chi ha torto. È un sistema nuovo da non confondere con la conciliazione o con l'arbitrato.

Le decisioni non sono vincolanti come quelle del giudice ma se l'intermediario non le rispetta il suo inadempimento è reso pubblico.

Il cliente può rivolgersi all'Arbitro solo dopo aver tentato di risolvere il problema direttamente con la banca o l'intermediario, presentando a essi un reclamo. Se non rimane soddisfatto neanche delle decisioni dell'Arbitro, può comunque rivolgersi al giudice.

La documentazione per la Risoluzione Stragiudiziale delle Controversie, che si compone della Guida Pratica e del Modulo per il ricorso, è scaricabile direttamente dai link sottostanti: 

Guida Pratica (PDF)		Modulo (PDF)