La gestione dei reclami, delle segnalazioni e dei suggerimenti pervenuti dalla clientela, rappresenta uno strumento  utile per il miglioramento della qualità dei servizi erogati dalla Domo Finance, oltre ad essere il rimedio per le controversie con clienti. L’ufficio preposto ad assolvere tale gestione è l’Ufficio Reclami, che riceve e gestisce le segnalazioni secondo modalità prestabilite ed in ottemperanza alla normativa vigente. L’Ufficio Reclami rappresenta, quindi, un utile riferimento per la clientela che voglia segnalare la propria insoddisfazione. Attraverso l’analisi e la gestione dei reclami la Domo Finance vuol realizzare un migliore rapporto di fiducia con i clienti ed un miglioramento generale dei servizi offerti.

A tale ufficio può rivolgersi la clientela per presentare reclami circa il modo con cui vengono gestiti i rapporti, le operazioni o i servizi bancari e finanziari. I reclami, che dovranno essere presentati sempre e soltanto in forma scritta, possono pervenire:

-       mediante lettera raccomandata AR ovvero tramite posta ordinaria;

-       in via informatica, mediante e-mail all’indirizzo reclami@domofinance.it;

-       a mano, direttamente nella sede della Domo Finance Spa, previo rilascio di ricevuta;

-       via fax al numero 06 855.64.205.

La Domo Finance Spa mette a disposizione della clientela il MODULO standardizzato che può essere utilizzato per la presentazione del reclamo. Qualsiasi forma scritta venga utilizzata, è necessario che il reclamo contenga:

1. Gli estremi del soggetto che effettua il reclamo;

2. La motivazione;

3. La data;

4. La sottoscrizione ed ogni altro elemento che consenta di identificare in maniera certa il cliente.

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